Hvilke kunder skal du kunne hjælpe?
En engelsk version af hjemmesiden kan virke som en overskuelig opgave. Teksten skal oversættes, og der skal en sprogknap i menuen. Men hvad møder kunden efter det første klik? Hvis formularen, kvitteringen eller hjælpen stadig kun findes på dansk, er arbejdet ikke færdigt.
Når du planlægger en flersproget hjemmeside, bør du derfor begynde med de kunder, du gerne vil betjene. Hvilke ydelser er relevante for dem? Hvilke spørgsmål har de? Og hvem i virksomheden følger op på henvendelserne?
Du behøver ikke oversætte alt på én gang. Det kan være mere nyttigt at få ét sammenhængende kundeforløb på plads end at give alle overskrifter en engelsk version.
Vælg indholdet, før du bestiller oversættelsen
Lav en liste over de sider og beskeder, som kunden har brug for. For en rådgivningsydelse kan det være præsentationen af ydelsen, oplysninger om virksomheden, kontaktsiden og svaret efter en henvendelse. For booking er der også valg af tid og en bekræftelse.
Tag stilling til, hvad der skal være ens på tværs af sprogene, og hvad der varierer. Tilbyder du samme service til alle kunder, eller gælder der andre leveringsmuligheder? En oversættelse kan ikke afklare de beslutninger for dig.
Brug en konkret kundeopgave som prøve. Forestil dig en kunde, der ikke læser dansk, og følg vedkommende fra ydelsessiden til kontakten med din virksomhed. Notér de steder, hvor du ellers ville være nødt til at forklare noget ved siden af.
Lad kunden finde og vælge den rigtige version
Google anbefaler separate URL’er til de forskellige sprogversioner og mulighed for selv at skifte sprog. Udvikleren kan bruge hreflang til at angive sammenhængen mellem sprogversionerne. Google fraråder automatisk viderestilling ud fra en antagelse om brugerens sprog. Se Googles vejledning om flersprogede hjemmesider.
For din kunde bør sprogvalget være let at forstå. Står personen på en bestemt ydelse, er det mere hjælpsomt at skifte til samme ydelse på det andet sprog end at blive sendt tilbage til forsiden. Hvis siden ikke findes på det valgte sprog, skal du aftale, hvad der vises i stedet.
Flere sprog er heller ikke nødvendigvis det samme som flere lande. En engelsk side kan bruges af kunder fra forskellige steder. Afklar derfor, om du laver en oversættelse eller et særskilt tilbud til et bestemt marked.
Brug AI som hjælp til udkastet
AI kan indgå i arbejdet med en første oversættelse. Giv den de godkendte tekster og en liste over fagudtryk, produktnavne og formuleringer, som skal bruges konsekvent. Lad derefter en person, der behersker sproget og kender ydelsen, læse resultatet.
En sætning kan være sprogligt korrekt og stadig beskrive din service forkert. Kontroller derfor især oplysninger om leverancer, priser og det næste skridt. Læs også de korte tekster på knapper og i formularer. De har betydning for, om kunden forstår, hvad der sker.
Arbejdet med kilder og godkendelse følger samme princip som i vores guide til AI til hjemmesidetekster. Her kommer kontrollen af betydningen på det andet sprog oveni.
Hvem opdaterer oversættelsen næste gang?
Aftal, hvad der sker, når du ændrer den danske tekst. Hvem bliver opmærksom på ændringen, hvem oversætter, og hvem godkender? Hvis de opgaver ikke er fordelt, kan kunderne ende med forskellige oplysninger alt efter det sprog, de vælger.
Begynd med en enkel oversigt over de sider, som hører sammen, og deres status. Afprøv derefter en rettelse hele vejen: fra dansk udkast til godkendt oversættelse og offentlig side. Så ved du, om arbejdsformen fungerer i praksis.
Vi kan tage sprogversionerne med i planlægningen af din hjemmeside. Start gerne med at fortælle, hvilke kunder du vil nå, og hvem der skal arbejde med indholdet. Så kan vi afgrænse en første version, som du også kan holde opdateret.
