1. Brugervenlighed: Gør brugerens opgave enkel
Kan din kunde finde den rigtige ydelse, forstå den og komme videre uden at skulle gætte? Det er et godt sted at starte, når du vurderer din hjemmesides brugeroplevelse. UX handler om, hvordan siden fungerer for den, der skal bruge den.
Tag én opgave ad gangen. Bed eksempelvis en person om at finde åbningstider eller bestille en tid. Se, hvor personen stopper, og hvilke oplysninger der mangler. Giv plads til at prøve selv, før du forklarer, hvordan siden virker.
Hvis kunden skal gennem flere næsten ens sider for at finde et telefonnummer, er der sandsynligvis noget at forenkle. Brug ord i menuen, som kunden kender, og sørg for, at de vigtige oplysninger ligger dér, hvor behovet opstår.
2. Brug et gennemgående design
Knapper med samme funktion bør ligne hinanden og hedde det samme. Hvis en kunde først lærer, at en bestemt knap åbner booking, skal den ikke pludselig føre til noget andet på næste side.
Det samme gælder menuer, felter og beskeder. Et gennemgående design hjælper kunden med at genkende din virksomhed og bruge siden uden at lære den forfra. Det kræver ikke, at alle sider er identiske. Men de fælles funktioner skal opføre sig genkendeligt.
3. Responsivt design på tværs af skærmstørrelser
Prøv de vigtigste handlinger på en telefon. Kan du læse teksten uden at zoome? Er menuen til at åbne? Kan du udfylde formularen, når tastaturet dækker en del af skærmen?
Det er ikke nok, at indholdet bliver mindre og passer i bredden. En lang formular eller en bred oversigt kan kræve en anden opdeling på mobil. Test med det rigtige indhold, så lange navne, fejlbeskeder og mange valgmuligheder også bliver en del af gennemgangen.
Se også vores guide til at teste hjemmesidens tilgængelighed, hvis du vil undersøge blandt andet tastaturbetjening og læsbarhed.
4. Visuelt hierarki i UX design
Overskrifter, afstand og placering hjælper kunden med at læse siden. Start med det spørgsmål, siden skal besvare, og lad de uddybende oplysninger følge efter. Når alt bliver fremhævet, bliver det svært at se, hvor man skal begynde.
På en ydelsesside kan det vigtigste være, hvad du hjælper med, hvem ydelsen er til, og hvordan kunden kommer i kontakt. Baggrund og tekniske detaljer kan stadig være med, men bør ikke stå i vejen for det første overblik.
5. Tydelige call-to-action-knapper
En knap skal fortælle, hvad der sker, når kunden trykker. “Bestil en tid” er mere konkret end “Læs mere”, hvis næste skridt er booking. Sørg for, at teksten passer til handlingen, og at kunden får de nødvendige oplysninger inden.
Efter en handling skal siden vise resultatet. Er en formular sendt, eller skal kunden rette et felt? W3C anbefaler tydelig feedback og fejlbeskeder, der hjælper brugeren videre. Vi gennemgår også forløbet i artiklen om kontaktformularer på hjemmesiden.
Gennemgå din hjemmeside med en konkret opgave
Du behøver ikke begynde med et stort redesign. Vælg en vigtig brugeropgave, find de steder, der skaber tvivl, og ret dem. Prøv derefter opgaven igen. Det giver dig et konkret grundlag for at vurdere ændringen.
Har du brug for hjælp til UX-design, kan vi gennemgå siden med dig. Arbejder du specifikt med henvendelser og salg, handler vores artikel om UX og konvertering om den del af opgaven. Du kan kontakte os på +45 40 18 03 07.