Start med kundens opgave
Har du besøgende på hjemmesiden, men få henvendelser? Det er værd at undersøge, hvad der sker mellem besøget og den handling, du ønsker. Et nyt design er ikke nødvendigvis det første, der skal til.
Vælg én konkret handling, eksempelvis en gennemført booking eller en relevant forespørgsel. Se derefter på, om de besøgende kommer for at løse den opgave. En informationsartikel kan tiltrække læsere, som endnu ikke leder efter en leverandør.
Prøv selv forløbet fra den side, kunden lander på. Hvor skal kunden klikke, hvilke oplysninger efterspørges, og hvad sker der til sidst?
Undersøg ventetiden i det konkrete forløb
En langsom side kan gøre det besværligt at komme videre. Men antag ikke, at hastigheden forklarer alle manglende henvendelser. Undersøg den relevante side og de trin, kunden skal igennem.
Er en booking langsom, fordi kalenderen venter på en ekstern tjeneste, er det dét, der skal undersøges. Bruger du WordPress, kan du fortsætte med guiden til hastighed.
Prøv hele forløbet på mobil
Udfyld formularen på en telefon. Kan felterne bruges med tastaturet åbent? Er det tydeligt, hvad der mangler, hvis du laver en fejl? Bliver dine oplysninger bevaret, når du skal rette noget?
Bed en person fra målgruppen prøve uden hjælp. Notér de konkrete steder, der skaber tvivl. Det giver dig mere at arbejde med end en generel vurdering af, om designet ser moderne ud.
Gør handlingen og forventningen tydelig
Kunden skal vide, hvad der sker efter et klik. “Få et tilbud” bør føre til et forløb, der handler om det. Forklar, hvad du har brug for, og hvad kunden kan forvente bagefter.
Kontrollér også, at en afsendt besked faktisk når frem til den, der skal svare. Et klik på en knap er ikke det samme som en gennemført henvendelse. Se guiden til kontaktformularer, hvis der er tvivl om den del.
Afprøv ændringer med et klart spørgsmål
Skriv en forventning før ændringen: Vil færre overflødige felter gøre det lettere at gennemføre formularen? Så ved du, hvad du skal undersøge. Følg både gennemførte henvendelser og deres relevans.
En A/B-test sammenligner varianter. Den kræver tilstrækkelige data og en plan for, hvornår resultatet kan vurderes. Et par ekstra henvendelser i en enkelt uge er ikke et sikkert grundlag, især hvis trafikken også har ændret sig.
Har du få besøgende, kan konkrete brugerforsøg og rettelse af fejl være et bedre første skridt. Aftal målingen, før du konkluderer noget om effekten.
Besvar de spørgsmål, der står i vejen
Måske er kunden i tvivl om pris, levering eller om ydelsen passer til opgaven. Gennemgå spørgsmål fra salg og support, og se, om hjemmesiden besvarer dem dér, hvor de opstår.
Skriv præcist, hvad du tilbyder. Flere knapper løser ikke et uklart tilbud. De generelle designgreb finder du i vores fem UX-principper; her er fokus på det forløb, der skal ende i en relevant henvendelse.
Følg op på både antal og kvalitet
Sammenlign perioder og trafik, der giver mening, og notér andre ændringer som kampagner eller sæson. Se også på, om henvendelserne kan bruges af din virksomhed.
Har du brug for hjælp til konverteringsoptimering, kan vi gennemgå forløbet sammen med dig og prioritere, hvad der skal undersøges først.