Hvad skulle hjemmesiden gøre lettere?
Din nye hjemmeside er gået live. Designet er på plads, og kunderne kan finde dine ydelser. Nu vil du gerne vide, om investeringen har gjort en forskel. Men hvad skal du egentlig måle efter lanceringen?
Begynd med det formål, du havde, da arbejdet startede. Skulle hjemmesiden skaffe flere relevante henvendelser, gøre det lettere at booke eller hjælpe kunderne med at finde svar selv? Det er forskellige opgaver, og de skal ikke vurderes ud fra samme tal.
Besøgstallet kan være nyttigt, men det fortæller ikke alene, om hjemmesiden løser opgaven. En lille gruppe besøgende med det rigtige behov kan være mere relevant for din virksomhed end mange besøg, som aldrig fører videre.
Vælg få målepunkter, som hænger sammen
For en servicevirksomhed kan du begynde med at se på besøg på de vigtigste ydelsessider, modtagne henvendelser og hvor mange af dem, der passer til det, du tilbyder. De tre ting hjælper dig med at skelne mellem manglende synlighed, problemer på siden og henvendelser fra den forkerte målgruppe.
Definér, hvad du tæller. Et klik på en e-mailadresse er ikke det samme som en modtaget mail. En indsendt formular er ikke nødvendigvis en kvalificeret forespørgsel. Aftal, hvem der vurderer kvaliteten, og hvordan den vurdering bliver samlet op.
Hvis formålet er selvbetjening, kan du i stedet undersøge, om kunderne gennemfører den aftalte opgave. Spørg også medarbejderne, om de stadig får de samme spørgsmål. Færre henvendelser kan være en forbedring i én sammenhæng og et problem i en anden.
Kontroller målingen, før du bruger tallene
Bed den ansvarlige for opsætningen om at følge en prøvehandling sammen med dig. Send en testhenvendelse, og se, hvor den bliver registreret. Kontroller også, at den ikke tælles flere gange, når en side genindlæses.
Hold prøvehenvendelser adskilt fra rigtige kunder, og notér, hvis måleopsætningen ændrer sig. Hvis den gamle hjemmeside talte klik, mens den nye tæller modtagne formularer, kan tallene ikke sammenlignes direkte.
Du bør også kende begrænsningerne i dit datagrundlag. Spørg, hvilke besøg og handlinger opsætningen registrerer, og hvad der mangler. Brug oplysningerne sammen med det, du ser i indbakken eller bookingsystemet. Selve forløbet fra formular til modtager gennemgår vi i artiklen om kontaktformularer.
Sammenlign perioder, der giver mening
Gem et udgangspunkt fra før lanceringen, hvis du har det. Notér samtidig ændringer i annoncering, tilbud, sæson og måleopsætning. De kan have betydning for resultatet, selvom hjemmesiden er den ændring, du først lægger mærke til.
Forestil dig, at du får flere besøg efter en kampagne, men færre relevante henvendelser. Det kan skyldes, at kampagnen tiltrækker en anden type kunde. Det er ikke i sig selv bevis for, at den nye hjemmeside fungerer dårligere.
Ved få henvendelser kan enkelte kunder flytte forholdstallene meget. Se derfor på de konkrete forløb og spørg kunderne, hvad de savnede. Du behøver ikke vente på en stor statistik for at rette en ødelagt knap eller en uklar beskrivelse.
Aftal næste forbedring ud fra det, du finder
Lav en fast opfølgning med plads til både tal og observationer. Hvilken side vil I undersøge, hvad tror I problemet er, og hvilken ændring vil I afprøve? Notér ændringen og følg op med samme definitioner bagefter.
Hvis kunderne finder ydelsen, men ikke forstår næste skridt, kan du se på forklaring og kontaktmulighed. Hvis de slet ikke finder siden, er det et andet arbejde. Vores artikel om optimering af hjemmesider beskriver flere af de områder, du kan arbejde videre med.
Vi kan hjælpe med at afgrænse mål og opfølgning som del af konverteringsoptimering. Start med det, du vil opnå, og de oplysninger du allerede har. Så kan vi finde et brugbart grundlag for næste beslutning.
