Find ud af, hvor siden er langsom
Du kan forbedre mange ting på en hjemmeside. Men hvor begynder du, hvis tid og budget er begrænset? Start med det, der forhindrer kunden i at løse sin opgave, og undersøg årsagen, før du vælger en løsning.
Er det hele siden, der er langsom, eller en bestemt formular? Gennemgå flere vigtige sider og prøv dem på mobil. Skriv ned, hvor problemet opstår. Har du WordPress, går vores guide til WordPress-hastighed nærmere ind i den tekniske undersøgelse.
Prøv siden på en telefon
En side kan se fin ud på din computer og være besværlig på en telefon. Prøv menu, formularer, booking og andre vigtige handlinger. Se efter indhold, der skubbes ud af skærmen, og knapper, som er svære at ramme.
Notér den konkrete fejl frem for blot at skrive, at siden skal være mere mobilvenlig. Det gør opgaven lettere at afgrænse og kontrollere bagefter.
Fjern tvivl i kundens vej gennem siden
Kan kunden forstå, hvad du tilbyder, og finde det næste skridt? Se på menuens ord, overskrifter, priser og kontaktmuligheder. Bed gerne en person, som ikke kender siden, om at gennemføre en relevant opgave.
Du kan bruge vores fem UX-principper som hjælp til gennemgangen. Hvis problemet er besøgende uden henvendelser, handler guiden til UX og konvertering om at undersøge netop det.
Prioritér sikkerhed og fejl, der stopper arbejdet
En formular, der ikke sender beskeder, eller en forkert adgang til kundedata bør ikke vente på et nyt design. Få ansvar og håndtering af den konkrete fejl afklaret først.
Gennemgå også, hvem der har adgang til hjemmesiden, og om backup kan gendannes. Ingen enkelt ændring gør en hjemmeside sikker. Der skal være nogen, som tager sig af den løbende drift.
Vælg en forbedring, du kan følge op på
Skriv, hvad du forventer at ændringen skal hjælpe med. Det kan være, at flere kunder kan gennemføre en booking uden hjælp. Afprøv forløbet før og efter.
En A/B-test kan være relevant, når der er nok brugere og en plan for at vurdere resultatet. Ved få henvendelser kan du begynde med konkrete brugerforsøg og åbenlyse fejl. Vores guide til måling efter en ny hjemmeside hjælper med at vælge, hvad du vil følge.
Tilføj funktioner, når de løser et behov
En integration kan spare indtastning, hvis oplysninger skal videre til booking eller CRM. Beskriv, hvad der skal sendes, og hvem der opdager en fejl. Flere funktioner giver ikke automatisk en bedre side.
Det gælder også en chatbot. Undersøg først, om bedre indhold eller en tydelig kontaktmulighed løser kundens problem enklere.
Hold vedligeholdelse med i planen
Aftal, hvem der opdaterer systemet, afprøver ændringer og vedligeholder indholdet. En gammel pris eller et forkert telefonnummer er også en fejl for kunden.
Saml opgaverne i en kort liste med ansvar og prioritet. Så bliver vedligeholdelse noget konkret, der kan følges op på.
Opdag fejl og reagér på dem
Overvågning kan hjælpe med at opdage nedbrud og andre problemer. Men en besked har kun værdi, hvis nogen modtager den og ved, hvad de skal gøre.
Kontrollér også de forløb, som kan fejle, selvom forsiden er tilgængelig. En booking eller en besked til CRM kan stoppe et andet sted i kæden.
Lav en overskuelig rækkefølge
Ret først fejl, der blokerer eller udsætter data for risiko. Prioritér derefter forbedringer efter kundens behov, dokumentation og forventet arbejde. Større ændringer kan undersøges særskilt.
Vi hjælper gerne med at gennemgå din hjemmeside og gøre opgaverne konkrete. Kontakt os på +45 40 18 03 07.