Prøv en kundes opgave på en anden måde
Du kender din hjemmeside og ved, hvor du skal klikke. Men kan kunden også komme frem, hvis vedkommende bruger tastaturet eller har brug for større tekst? En praktisk test af tilgængelighed kan hjælpe dig med at opdage steder, hvor en almindelig opgave går i stå.
Vælg et konkret forløb. Det kan være at finde en ydelse og sende en forespørgsel eller at vælge en dato og gennemføre en booking. Gennemgå hele opgaven, også de beskeder, der kommer undervejs.
Du får mest ud af testen, hvis du skriver ned, præcis hvor problemet opstår. Det er lettere at arbejde med, at menuen ikke kan lukkes med tastaturet, end at en side generelt føles svær at bruge.
Start med tastatur, tekst og formularer
I W3C’s første gennemgang af tilgængelighed indgår blandt andet tastaturbetjening, synligt fokus, kontrast, forstørrelse af tekst og formularer. Det er en indledende kontrol, som ikke kan afgøre, om hele hjemmesiden er tilgængelig.
- Brug Tab og Shift+Tab til at bevæge dig mellem kontroller. Kan du se, hvor fokus er, og gennemføre opgaven uden mus?
- Forstør siden i browseren. Kan du stadig læse indholdet og nå de vigtige knapper?
- Få kontrolleret kontrasten mellem tekst og baggrund med et egnet værktøj.
- Kontroller, at formularfelter har forståelige betegnelser, og at fejl forklares med tekst.
Lad en udvikler hjælpe med de forhold, der kræver teknisk vurdering. En visuel gennemgang alene kan ikke vise, hvordan siden fungerer med en skærmlæser.
Beskriv fejlen, så den kan findes igen
Forestil dig en bookingformular, hvor et felt får en rød kant, når noget mangler. Du kan se markeringen, men der står ikke, hvad der skal rettes. Notér siden, de trin du gennemførte, og den besked du forventede. Et skærmbillede kan være en hjælp, men beskriv også handlingen før billedet.
Brug samme fremgangsmåde, når en menu, kalender eller dialog går i stå. Hvilken enhed og browser brugte du? Kunne du komme videre på en anden måde? Oplysningerne giver udvikleren et bedre udgangspunkt for at gentage problemet.
Få en kollega til at prøve det samme forløb uden din forklaring. Hvis personen også går i stå, har du en konkret opgave at tage fat på. Det erstatter ikke en faglig gennemgang, men det gør din observation mere brugbar.
Prioritér det, der spærrer for kundens opgave
Begynd med fejl, som forhindrer en handling. Hvis kunden ikke kan nå send-knappen eller komme ud af en menu, hjælper en ny introduktionstekst ikke med det problem. Gennemgå derefter de steder, hvor opgaven kan løses, men kræver unødigt besvær.
Nogle problemer ligger i fælles elementer, som bruges på mange sider. En rettelse i menuen kan derfor være relevant flere steder. Afprøv alligevel de vigtigste forløb igen efter ændringen. Den samme komponent kan opføre sig forskelligt, når indholdet eller skærmstørrelsen ændrer sig.
Fordel opgaverne mellem indhold og teknik. Redaktøren kan måske gøre en feltbetegnelse mere forståelig, mens tastaturbetjeningen kræver en ændring i koden. Begge dele skal have en ansvarlig.
Gør gennemgangen til en del af arbejdet
Gem dine testforløb, og brug dem igen, når der kommer nye funktioner. Involvér også brugere med relevante adgangsbehov og fagfolk, når du skal vurdere løsningen mere grundigt. Formålet er at få indsigt i den faktiske brug.
Vores artikel om UX-principper handler om den brede brugeroplevelse. Her har vi afgrænset os til en første praktisk kontrol af tilgængelighed. Ved formularer kan du følge op med guiden til indsendelse og opfølgning.
Har du fundet et sted, hvor kunden går i stå, kan du tage det med i en samtale om UX-design. En adresse og en beskrivelse af de trin, der fejler, er et godt sted at begynde.
