Kan kunden få et brugbart svar med få oplysninger?
Hvad koster det? Det spørgsmål møder du sikkert ofte, hvis du sælger en service. En prisberegner på hjemmesiden kan hjælpe kunden med en første afklaring og give dig et bedre udgangspunkt for samtalen. Men kun hvis du kan forklare, hvad resultatet bygger på.
Start med de oplysninger, du normalt spørger efter, når du vurderer en opgave. Er prisen styret af nogle få valg, eller kræver den en grundig gennemgang hver gang? Det afgør, om en beregner kan give et rimeligt svar, eller om en kort forespørgsel er mere nyttig.
En beregner behøver ikke vise én præcis pris. Den kan også give et vejledende interval eller hjælpe kunden med at beskrive opgaven. Vælg formen ud fra det, du faktisk kan stå inde for.
Skriv beregningen ned, før du designer felterne
Forestil dig en tænkt udlejningsvirksomhed, hvor prisen består af en dagspris, antal dage og et valgfrit leveringstillæg. Her kan kunden give nogle oplysninger, som har en tydelig sammenhæng med resultatet. Det gør det muligt at beskrive beregningen, før der bliver skrevet kode.
Gennemgå også undtagelserne. Er nogle varer kun tilgængelige i bestemte perioder? Er levering uden for et område en særskilt opgave? Skal rabatter kombineres eller erstatte hinanden? Hvis medarbejderne svarer forskelligt, er reglerne ikke klar til at blive bygget ind endnu.
Brug nogle kendte opgaver til at kontrollere modellen. Beregn dem, som du plejer, og sammenlign med de foreslåede regler. Uenighederne viser, hvor du skal afklare mere, inden kunden møder beregneren.
Vis forudsætningerne sammen med resultatet
Kunden skal kunne se, hvad der er valgt, hvad resultatet omfatter, og hvad der stadig kræver afklaring. Angiv også tydeligt, om beløbet er med eller uden moms. Hvis transport eller særlige forhold ikke er med, skal det fremgå tæt ved resultatet.
Et vejledende resultat bør beskrives som vejledende. Hvis den endelige pris kræver en vurdering, så forklar næste skridt. Ellers risikerer du at begynde samtalen med at skulle rette en forventning, din egen hjemmeside har skabt.
En beregner til kundens opgave er noget andet end en side med dine timepriser. På vores prisside beskriver vi eksempelvis klippekortmodellen. Hvad en konkret hjemmeside kræver, afhænger stadig af opgaven, som vi forklarer i guiden til hjemmesidebudget.
Hjælp kunden videre med de samme oplysninger
Beslut, hvad kunden skal kunne gøre efter beregningen. Hvis næste skridt er en henvendelse, bør de relevante valg følge med, så kunden ikke skal taste dem igen. Medarbejderen skal samtidig kunne se, hvilket resultat der blev vist.
Overvej, om kunden kan få det første resultat uden at opgive kontaktoplysninger. Der kan være gode grunde til at bede om oplysninger senere i forløbet, men forbindelsen til næste skridt skal være tydelig. Beregneren skal først og fremmest besvare det spørgsmål, du inviterer kunden til at stille.
Den videre aflevering kan du læse om i guiden til kontaktformularer. Her er det vigtigt, at selve beregningen og kundens valg bliver forståelige for den, der følger op.
Test reglerne og aftal, hvem der ændrer dem
Afprøv både almindelige valg, manglende oplysninger og grænsetilfælde. Hvad sker der ved nul dage, meget store antal eller en kombination, du ikke tilbyder? Resultatet skal give mening, og kunden skal have hjælp, når beregningen ikke kan gennemføres.
Giv en bestemt person ansvar for priser og regler. Når de ændrer sig, skal I vide, hvem der opdaterer beregneren og kontrollerer resultatet. Gem også sammenhængen med det resultat, en tidligere kunde har fået, hvis det skal bruges i opfølgningen.
Begynd gerne med én afgrænset ydelse. Følg op på, om kunderne forstår svaret, og om henvendelserne bliver lettere at behandle. Vi kan hjælpe med at afklare og bygge funktionen som en del af din hjemmeside, når reglerne og formålet er på plads.
