1. En web app tilpasset jeres arbejdsgang
En webapp er en løsning, du bruger gennem browseren. Den kan være relevant, når din virksomhed har en konkret opgave, som er besværlig at løse i de systemer, du allerede har. Men begynd med behovet, før du beslutter dig for at bygge noget nyt.
Måske bliver oplysninger kopieret mellem regneark, mails og et ordresystem. En webapp kan samle de trin, medarbejderen skal gennemføre. Beskriv én arbejdsgang og undersøg også, om den kan løses i et eksisterende produkt.
Du kan bygge videre i etaper, men nye behov kan kræve ændringer i det tekniske grundlag. Afgræns derfor første version, og fortæl udvikleren om de udvidelser, du allerede forventer.
2. Fælles data med adgang efter rolle
En sælger og en administrator kan have brug for forskellige dele af samme sag. Her kan en webapp give hver rolle et passende overblik og de handlinger, der hører til opgaven.
En egen løsning er ikke automatisk mere sikker end et standardprodukt. Aftal adgang, backup, drift og overdragelse, og afprøv, at en bruger kun kan se og ændre det, vedkommende skal. Undersøg også, hvordan data kan eksporteres, hvis du senere skifter løsning.
Det handler om at få ansvar og muligheder gjort konkrete. Ejerskab til kode eller data erstatter ikke arbejdet med at vedligeholde systemet.
3. Selvbetjening for kunderne
Hvis kunder ofte spørger efter de samme dokumenter eller en status på deres ordre, kan selvbetjening være værd at undersøge. En samlet sag kan samtidig gøre det lettere for kolleger at hjælpe hinanden, når den sædvanlige kontaktperson er væk.
Start med den information, kunderne faktisk efterspørger. En portal skaber ikke værdi, hvis de stadig skal ringe for at få et svar. Guiden til en kundeportal med login går nærmere ind i roller, adgang og kundens første opgave.
Fælles sagshistorik i kundeservice
En web app kan samle henvendelser, dokumenter og opdateringer på samme sag, så flere medarbejdere kan hjælpe kunden. Det er nyttigt ved overlevering og fravær, hvor kollegaen skal kunne se, hvad der allerede er aftalt. Afklar, hvilke oplysninger der skal registreres, hvem der må se dem, og hvordan historikken holdes ajour.
4. Adgang til webappen fra flere enheder
En medarbejder kan have brug for at finde en sag på telefonen og arbejde videre på computeren. Det kan tale for en løsning i browseren, hvis funktionerne passer til den måde, arbejdet foregår på.
Afprøv de vigtigste handlinger på de relevante enheder. Skal løsningen bruges uden forbindelse eller med særligt udstyr, skal det undersøges særskilt. Vores sammenligning af webapps og native apps handler om selve platformvalget.
5. Et samlet overblik over virksomhedens data
En webapp kan samle udvalgte oplysninger fra flere systemer i en oversigt. Eksempelvis åbne ordrer, opgaver og salg pr. afdeling. Begynd med den beslutning, overblikket skal hjælpe dig med.
Aftal, hvor tallene kommer fra, hvor ofte de opdateres, og hvem der retter fejl. Flere grafer hjælper ikke, hvis registreringerne mangler eller betyder noget forskelligt i de enkelte systemer.
Faste rapporter fra webappens data
Definér de rapporter, ledelsen og medarbejderne har brug for: eksempelvis salg pr. afdeling, åbne kundesager eller opgaver, der mangler opfølgning. Et fast rapportudtræk kan mindske manuelt arbejde, når datakilder, felter og opdateringsinterval er aftalt.
Vælg den første opgave til jeres web app
En webapp skal også bruges og vedligeholdes efter lancering. Inddrag dem, der skal arbejde i den, og aftal, hvem der holder oplysningerne ajour.
Læs om budgettet til en webapp, når du vil vurdere økonomien. Vi hjælper gerne med at undersøge, om en app til web passer til din opgave.
